Mit Sprache handeln - Besprechen als Problemlösungsstrategie

Die Feststellung "Sprechen hilft meistens." ist inzwischen schon nahezu zur Volksweisheit geworden, aber was ist damit eigentlich genau gemeint und welche Fehler gilt es dabei zu vermeiden, um problematische Situationen nicht noch komplizierter werden zu lassen? Wie ist es möglich, die Sichtweise des Gegenübers besser zu erkennen, zu verstehen und in die eigene Bewertung der Situation und bei der Suche nach einer Lösung einfließen zu lassen? - darum soll es an diesem Abend gehen.